当前位置:创业网 > 市场营销 > 销售技巧 >

业务员如何重新找回失而复得的订单

时间 : 2019-02-11 来源 : 创业网 编辑 : admin 阅读 :

事情还得从半个月说起,因为我们工厂的一个老客户再次来看我们工厂,为什么我要说再次呢,因为第一次与我们合作让他很不开心,甚至还让客户在他们当地清关那里白白交了一千多美金,才把货提出来,因为上次跟单的不是我,是公司的另外一个同事,具体的现在我也说不清楚了,我要说的是客户在我这里遇到的问题,这次客户过来其实对我们还是抱有不确信的态度,这个我知道,其实上次的原因并不是因为工厂造成的,是跟单的业务员太不重视客户,不去跟催,才导致发货的时间太迟,所以这次我特别小心翼翼的伺候着客户。
   
    在我的耐心讲解下,客户终于说再适一次,如果这次的单,再出现什么问题,以后绝对不会再考虑我们了,当然,我相信工厂,也相信我们的质量,所以我在客户面前,用人格担保着,可是一件小小的疏忽让我陷入了困境,在我给客户记款式和体积的时候,客户说上次的很多玻璃破掉需要补起来,我就说了一句,那您把尺寸和数量报过来吧,其实当时我是想,如果数量少的话,就不必像客户收取费用了,所以也就没提单价的问题,【这就是客户后来迟迟不下单的原因了】,一切都好了,我们很愉快的吃了一顿晚饭,也送走了客户,之后的订单我们是用邮件联系的。
   
    当客户把破损的玻璃数量报过来的时候,我一看数量那么多,就报了配件的价格过去,就这样客户就用我当时答应了他,给他玻璃不收取费用为由,迟迟不下订单,其实客户并不是这种耍赖的人,然而是很爽快的人,我也理解他们的想法,可是几千块钱的费用,我不可能免费提供给客户的,况且公司也有规定,免费的配件必须是在有限的数量中的,就这样好几天没了回应,我当然是很自责的,本来到手的订单,可是因为我的疏忽却……
   
    公司老板并没有骂我,反而还安慰我,说是公司的订单,怎么样也跑不掉,也许客户是想挑拨价格故意这样找茬的,我很感谢老板的大度,可是越是这样我越觉得愧疚,更何况,我非常清楚,这个客户并不是这样因为三千多块钱而找茬的人,越是这样,我就更忐忑不安,一个爽快的客户说的出这样的话,绝对不是开玩笑的,一个多星期过去了,我不想就这样放弃,所以我发邮件告诉客户,我愿意提供免费的画纸和操作工具给客户,让客户自己修修,这样也许客户可以好受点,我们也不会吃亏那么大,发完邮件,我又马上给客户的翻译打了电话,让他客户讲讲。
   
    又是一个星期,客户没有回信,我又打电话给翻译拜托他跟客户讲讲,翻译说,他的邮件,客户也没回,每天我除了睡觉的时间,都在想这个事情,后来跟老板娘商量了一下,得到同意就是,配件的货款,我们各出一半,其实这个我早想到了,但是毕竟还是要得到公司的认可才行呀,没想到老板娘也这样说。这样的让步客户总同意了吧,并且在邮件中我也反复跟客户承诺质量和公司的信义,可是邮件还是没有回信,我几乎已经快决定放弃了,今天客户的邮件回过来了,也同意了这样的决定,订单也发过来了,总共是十一万多的货值,我真的很开心,现在我们正在协商一些付订金和交货的事情。

促使我坚持的就是,客户不是冷血的,用我们的信义用我们坚持不懈的努力去挽救,让客户信服,用我们产品的质量和我们的以诚相待去让客户肯定,朋友们,请相信,不要让客户先放弃我们的时候,我们却首先放弃了自己。



【版权与免责声明】如发现内容存在版权问题,烦请提供相关信息发邮件至admin@91cyl.com,我们将及时沟通与处理。本站内容除非来源注明创业网,否则均来源于网络转载,涉及言论、版权与本站无关。