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黑龙江省十大保险客户服务明星揭晓

时间 : 2018-07-12 来源 : 创业网 编辑 : admin 阅读 :

  中国消费者报哈尔滨讯 (记者 刘传江)日前,记者从黑龙江省保险行业协会获悉,2018年该协会以 “真诚处事,暖和人心”为主题启动了第二届“十大保险客户处事明星”评选勾当,本次评选将视角定位于一线客户处事人员,通过挖掘他们身上的闪光点,揭示龙江保险客服人员热情周到的精力风采、至真至诚的处事立场、专业高效的事情本领,树立保险客户处事标杆,通报行业正能量。
 
  据悉,此次评选勾当获得了各会员单元的努力响应及组织推荐,共收到参评事迹质料126篇。评选工具重点来自于窗口处事、客户投诉处理惩罚等直接面向消费者处事的一线员工,事迹内容环绕爱岗敬业、锐意创新,扎实事情、恪尽职守,厚道守信、乐于奉献三个方面。前期,黑龙江省保险行业协会环绕评选要求对参评事迹重复甄选、修改,裁减了不切合要求的事迹,对入围人员事迹举办多次修改完善,确保事迹内容真实、完整。颠末初审、复审、禁锢审查和终审四个环节,最终评选出10名“保险客户处事明星”。
 
附; 10名“保险客户处事明星”名单

1、新华人寿黑龙江分公司  苑宗斌
2、太平洋人寿黑龙江分公司 刘冲
3、阳光农业彼此保险公司  赵喜军
4、中国人寿黑龙江省分公司 李晓辉
5、大地财险黑龙江分公司  隋德英
6、平安人寿黑龙江分公司  张莹
7、人保财险黑龙江省分公司 徐梦
8、中意财险黑龙江分公司  吴雄伟
9、平安财险黑龙江分公司  朱明浩
10、阳光人寿黑龙江分公司  张超 
  



 

黑龙江省十大保险客户处事明星发表

  行走在中俄领土线上故国最北的理赔查勘人
-记新华人寿黑龙江分公司黑河中心支公经理赔查勘岗 苑宗斌

  苑宗斌,男,从事寿险理赔查勘10年时间,2008年从事保险事情,2014年2月加盟新华人寿,是新华人寿黑龙江分公司黑河中支的一名资深理赔查勘员。介入事情后,多次得到“优秀员工”、“理赔处事明星”、“理赔专员讲师”、“理赔种子讲师”等多项荣誉,累计完成理赔案件1000余件、理赔五日了案率100%、五日查乞率100%;在理赔查勘事情中,他不只谨小慎微、爱岗值守,并且对每一起赔案他都能当真看待,在处理惩罚赔案时严守理赔事情规律,敢于和各类不正之风作斗争。始终承袭“不吝赔、不滥赔”的原则,全力为宽大客户做长处事始终僵持“快理赔、优处事”处事理念,被宽大新华表里勤,昵称为“行走在中俄领土线上故国最北理赔查勘人”。

  最北理赔之爱——打动北极村漠河
  
  “高度责任心、沉着思维,是理赔查勘人最基础的要求”,这是苑宗斌一句口头禅。都说理赔查勘员是核赔人的一双“眼睛”,记得那是刚加盟新华人寿的第一个月,兄弟公司吉林分公司的一个理赔客户自驾游在故国最北端漠河县出险,需要核实客户出险颠末。接到省公司观测指令,黑河中支查勘员苑宗斌二话没说,放下本中支本身手里的事情,不远千里,乘长达17个小时火车,乘坐漠河的火车就仿佛骑在一头蜗牛身上,渐渐的前行,速度之慢,让人有种窒息之感,苑宗斌不厌疲劳的来到漠河县。其时东北正值咋暖还寒的3月,尤其作为中国最北、纬度最高的县域,漠河县平均海拔到达600米,被称作“神州北极”。在18233平方公里的地皮上,拥有34180人口和鄂伦春、俄罗斯、鄂温克等15个少数民族,领土线长达242公里,地广人稀成为这里的突出特色。极冷气候条件是漠河县的另一大突出特征:全年无霜期仅为3个月,最低气温可达-52.3℃,年平均气温在-3.8℃。因昼夜温差较大,素有“一日四季”之说。
   
  苑宗斌抵达漠河县已经是破晓10点多钟,漆黑的夜晚、整个漠河就似乎一个冰窖,各处的冰雪包围着每条阶梯,冻得他双手双脚发麻姑且找了个客店休息。翌日苑宗斌凭借坚实的毅力,顶着极寒天气,冒着呼呼的冬风,强忍冰冻双脚的麻痛,穿梭于医院、交警队、迅速完成整个案件的核实进程,而且看望了重伤的新华客户,客户李先生看到新华查勘员苑宗斌不远千里顶着极寒来到漠河县人民医院,打动的握着苑宗斌的手说,“我身在故国最北端异乡漠河产生交通变乱,那么远、这么冷的天气,这么快的速度来看望我,真的太感激您了,新华的查勘员不只处事热情周到、并且贴心专业”。
    
  铁路重大交通变乱——快速回响铸就有温度的理赔“神话”
   
  2014年春节前,正值国人的盛宴新春佳节光降之际,一场突如其来重大交通变乱噩耗冲破了黑河市襄河小镇的安全。2月28日,黑河市五大连池襄河农场产生一起货运火车与客车相撞重大交通变乱。新华人寿黑河中支理赔查勘员苑宗斌得知动静后迅速响应,在全市寿险公司中新华保险第一个达到变乱现场,主动、专业的理赔处事赢得了现场变乱处理惩罚事恋人员和围观群众的传颂。掉臂零下30多度的低温寒冷,苑宗斌持续奔忙穿梭于变乱产生地寻访排查、医院、殡仪馆、交警队、派出所,顾不上用饭、休息,为的是在最短时间内核实客户的环境,中支查勘员苑宗斌经现场勘查,明晰了事发原因,系黑N21198金龙客车由五大连池市元青山林场至龙镇,途径襄河火车站铁道口时与由北向南行驶黑河市处所铁路货运火车相撞,由于铁路道口值班人员的脱岗造成相撞,造成客车尾部严重受损,就地灭亡5人,受伤36人,后在急救进程中先后灭亡4人一起铁路重大交通变乱。
现场查勘后,苑宗斌掉臂舟车劳累,辗转驱车带着公司的慰问,在高卑平滑雪棱危险路面行驶3个小时,冒着翻车的危险,抵达北安农管局医院病房慰问了在本次变乱中重伤的10余名伤者,相识了出险的颠末和幸存者受伤环境,经排查相识到本次变乱中未发明我公司投保客户。本次受伤的伤者,看到新华人寿查勘员来慰问,饱含热泪感动的说:“保险公经理赔查勘员来的真快,冒着寒冷、低温天气,来看望我们,你们的处事热情周到、专业主动,真是我们最亲的人,感谢你们”。
  
  金杯、银杯——不如客户的口碑
  
  客户的信任和承认,是对理赔查勘员的最大褒奖。看到感激苑宗斌的锦旗挂满了四面墙壁、看到乐成赔付给客户后,客户暴露喜悦的笑容;看到了3G移动终端迅速理赔、看到理赔查勘员雨中、冰天雪地中鲜花慰问住院客户送去暖和,河北新华保定客户王先生打动对苑宗斌说:“苑司理,您辛苦啦,感谢你”……这一幕幕动听的情景,也充实反应出宽大客户对苑宗斌的信任和承认。
  
  爱别人,也被别人爱,这就是一切,这就是宇宙的法例。为了爱,我们才存在。有爱宽慰的人,无惧于任何事物。任何人。--法·彭沙尔
   
  理赔之情,保险大爱,是在理赔查勘事情点点滴滴中汇聚成浓浓爱的暖流,滋润着每个保险客户的内心。苑宗斌就是这样,始终铭刻取“高度的责任心,沉着的思维,是理赔查勘员的基础要求;承袭着“快理赔优处事"的处事理念,践行着“客户无小事,处事无尽头”新华理赔大爱的信誉。

 

黑龙江省十大保险客户处事明星发表

      用心理睬 用爱认真
-记太平洋人寿黑龙江分公司大庆中支营运部柜面主管 刘冲



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