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惠普的衰落与科技企业管理之难

时间 : 2016-07-13 来源 : 创业网 编辑 : admin 阅读 :

  本年被称作是中国企业级服务的元年,本年,一众苦熬多年的企业级服务公司终于迎来了进展的机会,广阔的市场、众多的用户、热情的VC、适时的政策,让企业级服务领域的创业者无不欢欣鼓舞,一家家的公司终于步入了高速进展期,然而,企业级服务领域的公司在中国本来就样本稀少,大多数公司以前都是小团队苦苦支撑,多数治理者缺少对大团队和混血型组织的治理经验,我认为,创始人和治理者自身才华的不足,将成为制约企业级服务领域大多数公司进展的一个瓶颈。
  随着OneAPM的进展,我越来越感觉到,我个人的才华的成长会带动公司的成长,但也有很多时候,我是被飞速进展的公司推着走,甚至拉着走,不光是我,治理团队中的每一个人,如果自身停步不前,都会迅速被飞速进展的公司远远抛下,这个时候,身边的每一个战友都可以感觉到你的痛楚、无奈与挣扎。我越来越感觉到,在新的时代,学习才华将会是对每一个治理者的第一要求,每天GET新技能将会是一个新常态。
  我感觉,企业级服务领域公司(2B)的治理,和面向花费者公司的治理(2C)有极大的不同,起码,在企业的高速进展期是有所不同的。2C的公司,要么可以用极少的员工获取极高的治理杠杆率,例如口袋购物、陌陌、猎豹移动,要么需求大量的蓝领和地推人员,例如美团、饿了么、58赶集,或者可以用社会化雇佣的方式,例如滴滴快的,这三者,从治理难度上说,都属于对比简单可控的范畴,而2B的公司,尤其是基础软件领域的公司,其治理难度则对比较大。如果把2C公司的成长比喻为农民起义,则2B公司的创业就像是秀才造反。
  2B公司由于需求大量的知识工作者,这些人在内部的交流与协作成为了考验治理者的一大难题。我个人职业生涯过程中所经历的公司,无论是东方通还是BEA,在这个问题上都有过无数的教训。所以,我如今将自身读书的目标,以及研究的标的,从创业公司换成了Intel、Google、IBM、HP这样的公司。
  今日分享的书籍是原惠普CEO卡莉.菲奥莉娜的自传《大胆抉择》,当然,对于卡莉这个人,大多数人不晓得不了解她,有数晓得的人应该对她的印象都应该是“嗤之以鼻”、“恶评如潮”这样的字眼,由于印象中惠普这家公司便是在卡莉手上走向衰落的。(对此钛媒体早前早有很多叙述,如来自员工书信的《惠普,再也别听卡莉那个女人忽悠了!》,还可借鉴钛媒体报道《要跟希拉里竞选美国第一女总统的前惠普CEO卡莉,是何方“妖孽”?》)
  我之所以会买会读这本书,一来是由于我买书都是一买一堆,上次买格鲁夫《给经理人的第一课》的时候,顺便把中信十年治理经典系列全买了,第二是我这个人平素不追求最优解,我总是感觉那些做的不太好的人的经验往往才是值得借鉴的,由于这些人往往有那些“一招鲜吃遍天”的招数可供学习,所以,卡莉是被我作为一个不太好的榜样来学习的。
  不过读完书之后,我又对照阅读了一下吴军博士的《浪潮之巅》关于惠普的相干章节,我对于惠普这家公司的衰落,对于科技型公司的进展路径,以及对于菲奥莉娜这样的空降型CEO有了进一步的知道。
  关于惠普
  没有任何公司比惠普更能代表硅谷的神话了,长期以来,惠普、硅谷、斯坦福这三个名字都是紧密的联络在一同,而惠普公司的创始人休利特和帕卡德,以及他们最早工作的车库,则成为了创业的象征,为了纪念这个车库以及车库所代表的创业者精神,在惠普公司成立的70年之后,远在辽远东方的一个以创业为主题的咖啡馆将自身命名为车库咖啡。
  惠普公司是斯坦福工业园的第一批公司之一,到20世纪90年代,惠普的业务稳步进展,步入高峰,他首要的业务是电子仪器、医疗设备、计算机和打印机四项业务。从示波器、信号产生器等个重点电子仪器到昂贵的医疗设备如核磁共振机等,惠普都是质量和技术的不凡代表,在计算机领域,惠普首要生产小型机和PC,在打印机领域,惠普的激光打印机和喷墨打印机几乎垄断了市场。在上个世纪九十年代,惠普是硅谷最有名的公司,是许多斯坦福学生工作的首选,也是最早进入中国的大型外企。
  今日的网络小说中有很大一个品种是穿越小说,我感觉如果有人写一本《穿越到惠普去做CEO》一定很故意思,从今日的任何一个互联网公司创业者的角度看,也便是从穿越者的角度看,惠普当年的业务组成都是今日的落日产业,互联网、移动互联网、软件这些名字才是代表了将来,而电子仪器,电子设备这些行业,创业计划书已经和今日创业者口中的TMT没有了任何关系。就像我们晓得的那样,90年代后期以及后面的时间里,惠普经历了很不成功的转型,这个过去辉煌的硅谷巨星渐渐黯淡了下来。
  惠普是硅谷当年以半导体和计算机硬件为核心时代的代表,但是在今日的硅谷,半导体已经越来越不重要,惠普虽然仍然是全世界营业额最高的计算机公司之一,但是,他如今的市值惟有600多亿美元,已经无法和苹果、微软、Google、Amazon、阿里巴巴这些公司比肩。即便是Intel、思科这样的公司,如今的市值也惟有巅峰时期的几分之一。这一切,都和一个趋势有关,这个趋势便是软件的崛起和硬件的衰落。
  A16Z的合伙人马克.安德森对此市场变化的评论是:Software is Eating the world。
  从上个世纪九十年代看,对于任何一个硬件公司的CEO来说,他可以看见的趋势一定是硬件及相干行业的高速进展和持续增长,但是正如我们在《黑天鹅事件》一书中所看见火鸡的生活一样,每天准点喂食的幸福生活后面伴随的是感恩节的宰杀,TMT中任何一个细分行业的环境都是随时在变化的,尤其是技术领域,任何一个变化都有也许成为10倍速的变化,从而引起竞争格局产生改动,这些内容,安迪。格鲁夫写在了1996年出版的《Onlythe Paranoid Survive》一书里面,可惜惠普的菲奥莉娜没有从这个角度忖量问题。在看完了卡莉的自传之后,我感觉卡莉本人远不是外界评价的那么傲慢自大平凡无能,她关于治理和经营的认知确实很深刻,处理各种问题的才华也非常强,她的缺点,正如她在出任惠普CEO之前一再咨询惠普董事会提名委员会的问题一样,“一个没有任何技术背景的人能否胜任惠普的CEO?”
  关于卡莉
  菲奥莉娜被《商业周刊》评价为巧舌如簧,钢铁意志(a silver tongue & an ironwill),我简单整理了一下她在书中的年表,察觉菲奥莉娜的经历真的好耀眼,她结业于斯坦福大学,用今日中国人的话来说叫做学霸,不过从自传中看见,学霸君在大学结业后的几年也颇多坎坷,她有理发店打过工,在工作中介公司当过文秘,在类似于链家这样的房地产中介公司当过前台,后来,学霸君申请了马里兰大学的罗伯特。史密斯商学院,并且在商学院里,初步来往到治理相干的学问,并且初步奠定了她后来治理的理念,让我们想不到的是,菲奥莉娜终身崇尚的治理理念居然是道家的无为而治,她自身在书中多次援用:太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之。信不足焉,有不信焉。悠兮,其贵言。
  功成事遂,百姓皆谓“我自然”。我感觉这段话和我崇尚的《反脆弱》一书有颇多的相通之处,弘一大师在《说佛》一书中也说道,识不足则多虑;威不足则多怒;信不足则多言。这段话我一向用作自身的QQ签名好多年。
  菲奥莉娜在1980年进入AT & T,其后的经历可以说的上是顺风顺水,平步青云。她鉴于她最近成为共和党独一的女性总统候选人,说不定今后还要写在美国历史书上,所以我们就不对卡莉个人做太多评价了,我们还是简单描述一下菲奥莉娜的升迁历程:
  1980年,菲奥莉娜参加AT & T的政府通讯部,AT& T是个有100万员工的庞然大物,菲奥莉娜的职位只是一个小销售,负责印第安人事务治理局、美国地质勘探局等政府客户。卡莉工作认真负责,在美国地质勘探局,敏感的嗅到项目机会,并和AT & T其他分部合作,推动了Dimension 2000电信交换机编制的研发,因而获取AT & T的全国性质奖项,并在1982年被进步为销售经理。
  1982年,菲奥莉娜是AT & T卫生与福利部门的销售经理,这个时候,美国政府对AT & T全面强制拆分已经全面开展,AT & T只保留长话业务,其他当地网电话业务被分拆成了7家小贝尔,整个AT & T乱成了一锅粥,菲奥莉娜在84年1月去了最乱的工程部门准入才华治理中心,并通过认真的工作,察觉了其中一家小贝尔,也便是大西洋AT & T和AT & T之间的账单费用问题,为AT & T节省了数亿美元,因而,在85年3月,菲奥莉娜被进步为地区经理。
  1985年,菲奥莉娜回到政府通讯部,负责综合服务局这个政府行业最大的客户。综合服务局是联邦政府负责民用机构设备采购的职能部门。菲奥莉娜甚至通过起诉客户的腐败买卖等方式,为AT& T赢下了FPS2000这个高达250亿美元的项目的60%的份额。通过这个项目,菲奥莉娜第一次来往到了AT & T的绝大多数高层人员,并取得了信任。因而,1988年,卡莉被送到麻省理工学院的MBA课程参加培育。
  1990年,菲奥莉娜成为AT & T 网络编制公司的国际战略与业务开发部主任,向国际战略副总裁汇报。从这个职位开始,卡莉开始体现才能,在和意大利、日本、中国、韩国等多个国家的业务合作中,菲奥莉娜体现出不凡的才能。 1992年,菲奥莉娜成为AT & T 网络编制公司战略与营销部副总裁。
  1994年底,菲奥莉娜负责分拆后朗讯科技的经营实行副总裁,工作职责包含从战略到信息编制的各项内容,并负责筹备IPO事宜。卡莉策划了朗讯科技的新LOGO:
  这个LOGO遭到了一切人的反对,但是在菲奥莉娜的坚持下仍然得以保留,从这一点我们可以看出卡莉的性格明明是非常强势。
  1997年,菲奥莉娜转任朗讯科技花费品部总裁。菲奥莉娜主导了花费品部和菲利普电子的合并案,合并后的新公司迅速失败了,双方60亿美元的投资打了水漂。
  1999年,菲奥莉娜被《财富周刊》评为全世界商业界最有全力的女性。
  1999年底,菲奥莉娜出任惠普CEO。
  最有争议的CEO
  吴军博士在《浪潮之巅》这本书中写道,很多人认为卡莉.菲奥莉娜是惠普历史上最差的CEO,这点我不敢肯定,但是,毫无疑问,菲奥莉娜是惠普历史上最有争议、也是最爱出风头的CEO。作为一位职业女性,在5年内拆掉了世界上最大的两个科技公司(AT & T和惠普),又主办了两次巨大的商业合并(朗讯和菲利普的合资,惠普和康柏的并购),菲奥莉娜的成绩或者是罪过,已经是任何职业经理人难以比拟的。
  在菲奥莉娜实行惠普的五年里,惠普实现了众多大动作,首先是将电子仪器和医疗仪器部门分拆成为安捷伦公司,并独立上市,市值达200亿美元,而惠普持有安捷伦大多数股份,从而获得了大笔现金;第二,惠普实现了对康柏的并购,这个并购无论是从过程还是从结果来看都比较失败;第三,菲奥莉娜改动了惠普公司很多一向以来的价值观和经营准则,例如永不裁人等等。
  我感觉从比较中立的角度讲,菲奥莉娜众多激进的措施没有可以援救惠普,但是惠普自身的衰落也并非由于菲奥莉娜,菲奥莉娜也许不是起死回生的妙手,但是也并非司人性命的庸医,她只是一个普通的职业经理人,而她的所作所为,远远超出了一个大型公司对职业经理人的要求和企望。
  从公司治理的角度讲,惠普在硅谷也是一个另类,戴维。帕卡德在《惠普之道》一书中阐释了自身的经营理念,包含公司的价值观、公司宗旨、规划和具体做法等要素结合在一同酿成的一套独特的经营治理之道。惠普对不凡企业的了解首要包含两方面:首先是追求不断成长和健康的财务绩效,其次是要以创新的想法做产业的领导者。但是任何事情都有两面性,当年的创新早已变为后来的随意,菲奥莉娜在就任惠普CEO之后,面临的困境首要有以下几点。
  第一,组织和领导架构困境。惠普当年做产品颇有今日360的风范,普通工程师都可以提出自身的想法和创业并在初步验证之后获得资源组建自身的团队,这在初期当然是非常具备竞争力的好事情,可是进展到菲奥莉娜主政时候,惠普已经是一个在130多个国家有8万名员工的大公司,这样的一个大公司,有四条独立的业务线,每个业务线都有自身的首席实行官和首席财务官,这些人都是各自为政。此外,惠普旗下共有87个部门,每个部门都有自身的人力资源部、信息科技部、财务部、营销部和市场部。每个部门都有自身的行事方式。大多数部门我行我素。菲奥莉娜曾统计过,内部仅仅用于员工培育的网站就有1500多个,在这样的组织架构下,任何人都无法做出有效的治理。
  第二,信任和交流困境。惠普的董事会可以说是比较奇葩的董事会,当然,从某些意义上去说,任何一个上了年头的科技公司的董事会都比较奇葩,例如当年IBM的董事会里面的盖茨妈妈。在美国,像惠普这样的大型科技公司的董事会首要是呈现股东的利益,大股东是创始人的家族基金以及华尔街的机构投资者,董事会则是由创始人家族成员(也便是太子党)和其他公司的高层治理人员组成(根据萨班斯·奥克斯利法案),而且这些董事必须和惠普没有关联和竞争关系。在惠普公司的董事会里面没有惠普公司的任何高管人员,除了CEO菲奥莉娜。但是董事会具有比较大的权力,在这种状况下,无论是菲奥莉娜,还是她之前的约翰.杨、路.普莱特,都处于董事会的暗影之下。
  第三,文化和进展的困境。惠普有很多老的公司文化,例如强调工作和生活之间的均衡,强调不加班,强调海量的培育费用等,但是这些和新的时代产生了冲突,在其他新的科技公司夜以继日冲刺的时候,惠普则是每天下午4点半的时候就早早的人去楼空。在科技泡沫的时代,每家公司都在为钱发愁的时候,惠普仍然在大把的把钱花在给员工奖励钻戒上。
  第四,长短期目标矛盾的困境。由于惠普分成了很多部门,每个部门的经理都在关注自身的生产线,为维持本部门的经营业绩努力着,但对于自身经营范围之外的将来机遇,没有人明白怎样去发掘。没有人明白怎样样把惠普的各种资源整合在一同,每个人都在忙于实现自身的盈利目标。从本质上去说,这个时候惠普整套治理体制的重心已经从追求健康成长成为了渐进主义,治理者的一切时间以及生产研发资源都聚集在当前的生产线上,如果一项产品的改进和发明需求大量投资,而这种投资又不是一个部门在一年内可以实现,那么这个项目就会夭折。
  我感觉以上每一个问题都非常棘手,我个人可以了解菲奥莉娜选择并购康柏等简单粗暴的方式,由于从某个意义上说,一家公司就宛如一辆开足马力狂奔的车,但这辆车可以走的方向已经确定好了,车的独一方向便是当年创始人走的路的方向的直线延伸,后面上车的职业经理人基本上惟有踩油门或者刹车的权力,但是没有转动方向盘的权力,当路的方向产生变化的时候,任何职业经理人基本上都是无能为力。
  治理之难
  很多年之前,高建华写了一本书叫做《人性化治理:笑着离去惠普》,当年看这本书学到很多治理学方面的技能,同时也记住了书中多次吐槽的的结束了这一切人性化治理的卡莉女魔头,今日重新翻开了看看,不禁百感交集,高建华写到卡莉的地方有这么几点:
  惠普是不从外面招聘空降兵(但是进入卡莉时代后改动了)做治理人员的,每个人进来都是从头开始,大家都有公平竞争的机会。一旦公司从外面招聘空降兵来负责重要领导岗位,内部员工晋升的路子就给堵死了,希望在惠普长期进展的员工的积极性就会被挫伤。
  在卡莉主政前,公司财务治理的责任和权力下放到最基层,给各级治理者充分的授权,防止了大家都对结果不负责任,拼命到上司那里要资源,希望多给几个人员的名额,希望多一些预算和费用目标,结果是决策者不了解申请者的状况,无法辨别哪些需求是合理的,哪些需求是不合理的,要么采纳拖延战术,要么采纳均匀分配,总之是一种不负责任的做法。而在惠普,在过去相当长的年代里,一向把财务治理的责任下放到最基层的部门经理身上。这样的话,部门经理就有了用人权和财权,责权利就合并同来了。如果一个人没有权力决定招谁,也没有权力决定把钱给谁,怎样花钱,那他就不是真正意义上的治理者。
  在卡莉主政之前的几十年里,惠普一向强调这样一个理念,那便是工作生活两不误,不希望员工由于工作而遗失个人生活、家庭生活和个人爱好。
  在惠普每年一度的年尾大会上,又有一个特别的奖项:惠普员工工龄满5年的人会发一个带有惠普标识的礼品,礼品有很多种,员工可以看样本自身选;工龄满10年的时候又有一个更高价值的礼品,依此类推;等到为惠普工作满30年的时候,可以获得一个带有惠普标识的钻石戒指,价值非常高,以此来感谢老员工对公司长期的服务和贡献,非常有纪念意义。我在惠普获得过两个礼品,一个是5年的时候,一个是10年的时候。但是这项传统在卡莉上台后基本上中止了。
  一年下来每个人花在培育上的钱是多少大家都心中有数,员工晓得,员工的上司也晓得,有时候员工一年的培育费比工资还要高。可以说,在过去相当长的一段时间里(从我参加惠普直到卡莉上台)惠普一向是这样的运作模式。每个部门在年头就要制订好年度预算,里面就包含员工培育的费用。
  公司并不鼓励员工加班加点,而是希望员工谋求最省力的方式来实现工作,所以在各种培育中都反复强调,希望通过培育使员工掌握工作技能,从而裁减工作时间,进步工作效率。而对于那些经常不能按时实现工作的人,上司也许会问他们为什么?是什么方面出了问题无法在工作时间内把工作做完?所以员工加班获得的不是鼓励和表扬,而是质疑,这样员工就不会把加班加点当作好事来看待。因而在我长达十几年的惠普职业生涯中,加班加点的次数不过几十次而已,惟有遇到重大活动、重大会议,才有也许浮现加班加点的现象,均匀下来,一年也便是几天的时间,直到卡莉时代这一传统才产生了根本的变化。
  高建华在中国惠普工作15年,最终做到首席知识官、决策委员会成员,他的职位从以前看来算是外企高管了,但是如果我们把他放到更高的高度看,他便是一个惠普公司的比较高层的员工,这个员工无法了解卡莉. 菲奥莉娜的所作所为。菲奥莉娜主政时期,正是由2000年互联网泡沫破裂引发的科技寒冬期,大量科技公司倒闭,著名公司例如Tyco、Adelphia、世通、坦然、Qwest等纷纷爆出财务欺诈丑闻,每一家还活着的企业在采购科技产品方面都变得愈加谨慎,每一家企业都希望自身在IT方面的投资有更高的ROI(投资报答率),在这种状况下,惠普经营越发艰难,在2003年甚至面临亏损的压力。但是,菲奥莉娜视图下降成本的做法被员工视为对惠普之道的挑战,裁人被视为人性化治理的结束,菲奥莉娜认为单一科技产品的时代已经结束,在经济下行年代更需求向客户提供编制化的服务,但并购康柏遭到一切人反对。
  菲奥莉娜在2002年的一次演讲中说到,如今,一些指责人士认为大并不一定等于强,我赞同这一观点,但是这也不能证实大就一定不强,尤其是我们身处这样一个整合的行业之中……只会说“不”而无法指引众人前进的方向,等于让惠普人丢弃远大的理想,安于现状而不思进取。惠普人不想枕着昨日的花环睡大觉,他们希望来日变得愈加美妙……这就像逆水行舟,这也是面临行业变革的潮流迎难而上还是知难而退的抉择问题,也就究竟要领着别人走还是被人领着走的抉择问题。在书中,菲奥莉娜提到,惠普和康柏的合并最终节约了35亿美元的成本。她写道:“有人认为惠普和康柏的合并是有史以来最成功的并购案”(原书346页)。
  中国古代有一本很故意思的书叫做《长短经》,我几年前过去读过,记得其中一段话,《人物志》曰:“轻诺似烈而寡信,多易似能而失效,进锐似精而去速,诃者似察而事烦,诈施似惠而无终,面从似忠而退违。此似是而非者也。亦有似非而是者:有大权似奸而有功,大智似愚而内明,博爱似虚而实厚,正言似讦而情忠。非天下之至精,孰能得其实也?
  中国古人讲究中庸,不认为一个事情一个制度有绝对的好坏,中国古人还讲究变化,所以才有对“易”这个字如此之多的推演。赵之赵之虞卿,弃相捐君,以周魏齐之危;信陵无忌,窃符矫命,以赴平原之急。背公死党之义成,守职奉上之节废。故毛公数无忌曰:于赵则有功矣,于魏则未为得。
  大胆抉择
  借用菲奥莉娜在《大胆抉择》末尾的一段话以结尾。
  “生活并不总是公平的,我一向都在大公司浮沉。不过我感觉没有什么好后悔的,我实现了自身的使命。诚然,我犯过错,但是我也让世界产生了改动。我把自身的一切都奉献给了我所在的公司和自身的决心。我做出了许多艰难的抉择,我也可以平心静气的对待抉择的结果。我对无法再继续实现自身的使命感到遗憾,但是我问心无愧”。
  2005年,菲奥莉娜被惠普公司董事会解雇。



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